Pues sí, es otro artículo de esos sobre lo que será tendencia o iniciará su fase de crecimiento e influencia creciente durante este 2024 que se avecina movidito.
Por lo mismo que no contratarías a un fontanero que todavía trabajase con tuberías de plomo no creo que sería inteligente contratar a un experto en marketing digital, sea jovencito o sea un senior como quien te escribe, que aún te recomiende… no sé… ¿darte de alga en Google Plus, por ejemplo?
Para bien o para mal esta profesión exige estar en constante alerta, saber qué está ocurriendo ahora y lo que es más complejo, tener vista para ver lo que viene, lo que está a las puertas y que, por lo tanto, va a influenciar en tu visibilidad, en tu capacidad de atracción y, por último, en tus ventas.
Ahí, donde más duele, también: las preciadas y preciosas ventas.
El marketing digital es un campo en constante evolución, y los profesionales que quieran tener éxito deben estar dispuestos a adaptarse a los cambios.
De nuestro yedai Seth Godin
El panorama del marketing digital está en constante cambio, impulsado por la innovación tecnológica, las preferencias cambiantes de los consumidores y la evolución de los canales de comunicación. Para mantenerse al día con las tendencias emergentes y optimizar la estrategia de marketing en una PYME, es crucial comprender los factores que están moldeando el futuro de este campo.
Lo que pasa es que tú ya bastante tienes con todo lo que haces, con esas 14 horas diarias que se te hacen pocas, para además estar a la última en tu mercado, en tu sector, de lo que pasa en tu región y te afecta, para además estar pendiente del Internet ese de las narices.
En esta guía, te voy a facilitar esto último con lo que yo creo son 10 tendencias claves del marketing digital que marcarán 2024 y muy posiblemente los años siguientes.
Estas tendencias abarcan diversos aspectos del marketing, desde la personalización y la inteligencia artificial hasta la experiencia del cliente y la privacidad de datos.
Empecemos.
#1 :: IA Generativa y Predictiva: personalización y creatividad sin límites
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el marketing digital al permitir una personalización y creatividad sin precedentes.
(Todo hay que decirlo, con sus errores locos de por medio, por lo que hay que tener mucho cuidado cuando obtienes un resultado de una aplicación de IA porque siempre se hace necesaria la revisión humana, al menos por el momento.)
Las herramientas de IA generativa pueden crear contenido personalizado para cada cliente, como correos electrónicos, anuncios y mensajes de redes sociales. También pueden analizar datos para predecir el comportamiento del cliente y optimizar las campañas de marketing en consecuencia.
Lo que te acabo de decir debería suponer un abaratamiento de costes pero no que tengas que enviar a tu profesional de referencia al paro. Tú haz lo que creas conveniente pero si no pasas por un filtro lo que vas a lanzar a tu cliente, atente luego a las consecuencias si la cosa se vuelve un tanto absurda.
Avisado quedas. Avancemos.
#2 :: Social Media Optimization: Las redes sociales como motor de búsqueda
El SEO (Search Engine Optimization) ya no se limita a los motores de búsqueda tradicionales. Las redes sociales están emergiendo como importantes plataformas de búsqueda, lo que significa que las estrategias de SEO deben adaptarse para incluir estos canales.
Realmente no es que sea una nueva tendencia pero sí está dejando de ser algo que se viene venir para convertirse en algo que ya está aquí. Tu vecino del quinto o tu compañera de la oficina ya utilizan Facebook, Instagram o TikTok para buscar servicios y productos. No me refiero a buscar reviews sino a búsquedas con la finalidad de tomar una decisión de compra.
Y si no te encuentran ahí, no existes.
Las marcas pueden mejorar su visibilidad en las redes sociales optimizando sus perfiles, utilizando palabras clave relevantes en sus publicaciones y participando activamente en las comunidades digitales.
Además de comprar visibilidad en las distintas plataformas, pero ya no hablamos de un SEO en redes sociales sino de un SEM en redes sociales, que es otro cantar, parecido, pero no igual.
#3 :: People-Led Marketing: centrarse en las personas
En un mundo cada vez más digital, los consumidores buscan conexiones auténticas y significativas con las marcas. Realmente siempre lo han hecho pero ahora entra en juego la saturación. Todos los grandes mercados están híper saturados de mensajes y de lucecitas que dicen ven, ven, ven…
El marketing centrado en las personas (people-led marketing) se basa en ese principio que describía en la primera frase, poniendo a las personas en el centro de la estrategia de marketing. Ya no tratamos con ganados masivos ni pastoreamos ni tiramos redes para pescar muchos peces.
Buscamos hablar con cada pez, porque el futuro está en la híper segmentación.
Frente a la híper saturación, hacer un trabajo publicitario de bisturí.
Esto implica comprender las necesidades, intereses y valores de los clientes, y crear experiencias personalizadas que les resulten relevantes y atractivas.
Al final será que hacerte un diagrama de personal buyer sí que va a servir para algo.
#4 :: TikTok: La plataforma que se consolida para alcanzar a la Generación Z… y la X
TikTok se ha convertido en una plataforma de marketing de gran valor, especialmente para llegar a la Generación Z, aunque desde la pandemia la entrada de usuarios de mayor edad ha sido masiva.
Un segmento demográfico con gran influencia cultural pero hoy día no tan grande en cuanto a consumo. Son grandes consumidores pero el poder adquisitivo es crítico. Por otro lado en España y en general en los países occidentales la población de +45 años supera ya la mitad de sus demografías.
Las marcas pueden aprovechar la creatividad y el dinamismo de TikTok para crear contenido atractivo y generar engagement pero tienen que tener muy claro de a quién se dirigen. Y re-aprovechar ese esfuerzo creativo para re-difundirlo en otras plataformas, sacando así el máximo provecho a cada copy, imagen y, sobre todo, vídeo.
#5 :: Vídeo: el formato rey del contenido
El vídeo sigue siendo el formato de contenido más consumido en línea. Decir en 2024 que es una tendencia suena absurdo. Pero lo incluyo aquí porque no siendo una tendencia sí se asienta definitivamente coo un commodity.
El vídeo será absolutamente omnipresente, con formatos innovadores como el vídeo en directo (el streaming, mi niño), el vídeo 360 (que no termina de despegar) y el vídeo interactivo (aún en pañales) ganando terreno.
Las marcas deben adaptarse a esta tendencia creando contenido de vídeo impactante y atractivo que capte la atención de los espectadores.
Ahora bien definir impactante y creativo pasa por saber quién quieres que lo vea y qué valor le aporta.
La saturación también afecta al vídeo. No te van a ver si no aportas.
De hecho lo que hoy reina es el scroll up a mansalva que vendría definir como aquella máxima política de si no aportas, aparta.
#6 :: Email y SMS Marketing: personalización y dinámica para maximizar el ROI
El email marketing sigue siendo una herramienta interesante para el marketing directo y la generación de leads. Sin embargo, para ser efectivo en 2024, el email marketing debe ser altamente personalizado y dinámico.
No se trata de escribirle a ustedes, mis clientes, sino a ti, mi cliente. ¿Notas la diferencia? Es decir, que vas a tener que tener en cuenta de People-Led Marketing en tus copys.
Las marcas deben utilizar técnicas de híper segmentación para enviar correos electrónicos relevantes a cada cliente y utilizar elementos interactivos, como encuestas y cuestionarios, para mejorar la engagement.
Aquí será muy interesante tener conocimientos de programación y manejo de base de datos para poder automatizar envíos que en destino ya estén personalizados y adaptados pero que no obliguen al remitente a trabajar repetidamente para hacer algo que es prácticamente lo mismo, solo que personalizado.
Si no consigues entenderme del todo, contrátame para que yo lo haga por ti.
Es fácil. No te compliques.
Y sí, el SMS también va a ser relevante, porque las tasas de apertura superan el 90% y el de clics multiplica notoriamente el CTR que obtienes en el email. Es una vía que todavía no está saturada y a la que se le presta mucha atención (porque recibes mensajes importantes vinculados sobre todo a 2FA y tus operaciones en ecommerce).
De hecho el número de SMS enviados desde 2015, tras sufrir media década de rápido decrecimiento y entrar casi en desuso, no ha parado de subir y la tendencia sigue siendo la misma, a un mayor uso.
#7 :: Value-Based Selling: ventas basadas en aportar valor
En un mercado cada vez más competitivo, las marcas deben adoptar un enfoque de ventas centrado en el valor (value-based selling).
Esto implica enfocarse en demostrar cómo tus productos o servicios pueden resolver los problemas y satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
Incluso después de que hayan comprado. Acompañar al cliente en su viaje a través del uso o del consumo.
Orientar, facilitar, atender.
Y aquí se vuelve imprescindible como herramienta de apoyo la automatización de procesos de marketing y de atención post-venta.
Al final resultará que IFTTT o Zapier se convertirán en tu nuevo más-mejor amigo digital.
Porque es muy fácil decir eso de orientar-facilitar-atender pero consume una enorme cantidad de tiempo lo que exige una enorme cantidad de esfuerzo en recursos humanos lo que consume una enorme cantidad de tu presupuesto lo que arrasará con una enorme proporción de tu margen de beneficio.
Pero es que si no estás ahí tus clientes se irán a las marcas que si estén ahí.
Una puñeta, ya lo sé.
Pero no tiene por qué ser complicado.
Para eso tienes a los profesionales que te podemos ayudar en el proceso.
#8 :: Datos como Servicio: la transformación digital de las herramientas de marketing
Los datos se han convertido en el activo más valioso de las empresas. En 2024, veremos una mayor adopción de plataformas de datos como servicio (SaaS) que permitan a las marcas recopilar, analizar y utilizar datos para mejorar sus estrategias de marketing.
Esto requerirá de profesionales con una alta especialización y cualificación.
El SaaS dejará de ser algo exclusivo de empresas con buenos o grandes presupuestos y se hará accesible a la PYME.
Pero no le puedes cobrar a una PYME por implementar un SaaS lo que le cobras a un banco. Es imposible porque para ella es inalcanzable.
Lo que supondrá una revolución en este sector profesional. Y cuando suceda afectará, sobre todo, a las estrategias de relación con clientes y a las estrategias de venta y fidelización.
Y las PYMEs que primero se embarquen en esta aventura tendrán una evidente ventaja competitiva.
#9 :: Estrategia Allbound: integración de canales y aumento de la eficacia
La estrategia allbound es una metodología de marketing que busca integrar todos los canales y esfuerzos de marketing para generar una experiencia coherente y efectiva para el cliente.
Y ojo, es una estrategia, una manera de trabajar, de pensar, de hacer y de ser.
No necesariamente una aplicación costosísima.
Por ejemplo, es sorprendente la cantidad de profesionales del marketing digital que piensan en modo «según dónde publico» y no en modo «según lo que pretendo».
Cuando piensas en un objetivo, creas los recursos para alcanzar ese objetivo (copy, CTA, imagen, landing page, etc…), ¿qué te impide reutilizarlo en todos tus canales? Nada.
Serás más efectivo, mejorarás los resultados y requerirás menos esfuerzo.
Esta estrategia implica alinear las diferentes áreas de marketing, como el marketing de contenidos, el marketing de redes sociales y el email marketing, para crear una experiencia unificada para el cliente.
Es decir, que en cualquier arista (allí donde el cliente se tropieza o roza contigo), se mantendrá la experiencia, el mensaje y la relación. La conversación podrá ser multicanal y tendrá sentido.
Por no decir que se refuerza la consistencia del mensaje.
#10 :: Segmentación Contextual Post-Cookie y First-Party Data: adaptarse a la nueva realidad de la privacidad
Con la desaparición de las cookies de terceros, las marcas deben adaptar sus estrategias de segmentación de público objetivo. El uso de datos first-party, recopilados directamente de los clientes, junto con la segmentación contextual, basada en el contenido que los usuarios están viendo, se convertirá en las principales herramientas para la segmentación post-cookie.
Eso por no citar que las empresas ¡van a poder cobrar para que un usuario rechace sus cookies!
De todas las tendencias, los cambios que se avecinan con las cookies son quizás los más enigmáticos para las empresas porque no conozco ni a una sola que entienda las implicación de las galletitas digitales.
Segmentación first-party
Los datos first-party son datos recopilados directamente de los clientes, como información de contacto, preferencias de compra y datos de comportamiento. Las marcas pueden recopilar datos first-party a través de una variedad de métodos, como formularios de registro, encuestas y análisis de datos de transacciones.
Las marcas pueden utilizar datos first-party para crear perfiles de clientes personalizados que les permitan enviar mensajes más relevantes y personalizados.
También pueden utilizar datos first-party para crear audiencias personalizadas para las campañas de marketing de redes sociales y de remarketing.
Segmentación contextual
La segmentación contextual es una técnica de segmentación que se basa en el contenido que los usuarios están viendo. Las marcas pueden utilizar la segmentación contextual para mostrar anuncios relevantes a los usuarios en función de las páginas que están visitando o las aplicaciones que están utilizando.
La segmentación contextual es una forma eficaz de llegar a los clientes con mensajes relevantes y personalizados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la segmentación contextual no es tan precisa como la segmentación basada en datos first-party.
La desaparición de las cookies de terceros representa un desafío significativo para las empresas y marcas, pero sobre todo para los profesionales de la comunicación y el marketing digital. Profesiones que se vuelven más tecnológicas aún, se acercan más al perfil del ingeniero que al del periodista.